有了美食、外賣、電影票這些便捷的平臺，難道代表了生活服務(wù)嗎?生活服務(wù)的本質(zhì)是什么?而平臺又該做些什么呢?
2015年，眾多的生活消費(fèi)O2O平臺，倒在了所謂資本寒冬之下。寒冬來臨，卻沒有阻擋BAT們布局生活服務(wù)平臺的腳步，阿里從新美大投資名單中退出，而重啟口碑項目，百度則200億重金砸向糯米，這些都靠譜嗎?
誰都無法否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)帶來的生活方式的改變，而生活消費(fèi)服務(wù)平臺也似乎朝著一個共性去發(fā)展：團(tuán)購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)身之后的美食、外賣、電影票等，難道就代表了生活服務(wù)的一切?
這種方式帶來的不少爭議：
現(xiàn)有的生活服務(wù)平臺，更多的是依據(jù)行業(yè)，但需要接入互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)也眾多，如果依靠單個行業(yè)產(chǎn)品去解決生活消費(fèi)所有行業(yè)的問題，顯然是不可能的，而現(xiàn)在的美食外賣平臺大多打著生活服務(wù)平臺的旗幟，這恐怕會遭遇眾多挑戰(zhàn)。
現(xiàn)有的行業(yè)型生活服務(wù)平臺，從補(bǔ)貼大戰(zhàn)的泥潭中尚未爬出，商家的日子也未必好過，大部分的商家的利潤依舊會被平臺的各類收入困住，擠壓本就可憐的利潤，販賣流量的平臺和商家之間每天都在上演這種糾結(jié)，盡管補(bǔ)貼不斷，用戶們卻發(fā)現(xiàn)：我們的外賣漲價了!
商家賺不到錢，網(wǎng)友的各種抱怨，而基于生活服務(wù)的全行業(yè)生態(tài)平臺，似乎并未出現(xiàn)。筆者認(rèn)為：現(xiàn)有的行業(yè)化生活服務(wù)平臺雖然解決了一部分生活消費(fèi)的問題，但在面臨復(fù)雜消費(fèi)場景中，這類行業(yè)產(chǎn)品將會很難奏效。
BAT們都在努力朝全行業(yè)接入的角度來運(yùn)營生活消服務(wù)平臺，最為典型的是支付寶：筆者很長一段時間認(rèn)為支付寶就是一個支付工具，而生活服務(wù)平臺與支付工具之間看似有十萬八千里的差距，直到看到新版的支付寶。
最新版本的支付寶正在內(nèi)測，可能很快就會上市更新，新版的支付寶增加了語音搜索功能、導(dǎo)航欄的背景色變化為藍(lán)色，與ICON同步，原有的九宮格縮減成兩行，首頁增加信息推送功能，比如：快遞物流信息、賬單信息等�？诒�、朋友、個人中心功能都被保留。
界面看上去更加的簡約，這個版本最大的變化，是增加了很多個性內(nèi)容的推送，如賬單、物流等信息，這些都是根據(jù)用戶的標(biāo)簽和使用習(xí)慣自動推薦的。社交內(nèi)容首次在支付寶的APPS版上占據(jù)了重要的地位，首頁第二屏幾乎都是支付寶好友的生活分享信息，類似朋友圈。
支付寶可能無心社交大戰(zhàn) 場景支持將會是新版支付寶未來
似乎阿里的社交之路一直沒有停止，那么如此之重的社交，是否代表支付寶會與微信朋友圈大干一場呢?答案是否定的：一直以來，在各種宣傳機(jī)會中，支付寶不斷的強(qiáng)調(diào)自己的場景化理念，終于在即將推出的這個版本中，露出了本來面目：基于各類生活消費(fèi)場景的信息集合，將會是支付寶在場景構(gòu)建中護(hù)城河。
通俗點理解：通過一款A(yù)PP，能迅速獲取到自己的生活場景中的任何服務(wù)，例如：支付寶定期推送本月電費(fèi)、煤氣費(fèi)的最終賬單、電話欠費(fèi)時，自動充值成功，訂到酒店后，支付寶推送交通指南到APP上，這也就是意味著這次改版，阿里把自己積累多年的生活消費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)真正關(guān)聯(lián)起來，尤其是涉及到本地的數(shù)據(jù)信息，與政府的端口連接，他們構(gòu)建的是利用一個APP就能解決一個家庭所有消費(fèi)場景中的消費(fèi)信息，甚至可以做到精準(zhǔn)推送，根據(jù)用戶使用習(xí)慣和算法推送相關(guān)精準(zhǔn)和真正的需求信息。
反之來看：在保證用戶隱私信息的前提下，只要商家愿意，通過支付寶提供的信息推送算法，就能把信息直達(dá)到精準(zhǔn)的目標(biāo)客群——對于商家而言，這是一種服務(wù)，屬于剛需。
這些服務(wù)的推送，背后恰恰是各種場景的使用積累，比如：看電影買爆米花和選擇座位的偏好、購買機(jī)票、火車票的頻次、目的地，本地商家的優(yōu)惠活動等等，都是場景下的數(shù)據(jù)，這些場景大多是生活消費(fèi)場景。
這里的核心邏輯是：只要商家向支付寶開放接口，無論用戶是否通過支付寶關(guān)注了這些商家，這些場景的重要信息都會推送到APP，無需關(guān)注相應(yīng)商家，對于普通消費(fèi)者而言，這無疑是能一站式解決生活消費(fèi)中的信息集成，所有場景的流程和結(jié)果，通過支付寶完成，消費(fèi)環(huán)節(jié)是一條線索，貫穿其中。
一旦這個習(xí)慣形成，支付寶的場景的閉環(huán)就初步形成。
場景與社交的關(guān)系 關(guān)注的是消費(fèi)行為
從場景本身來看，用戶追求的是好的產(chǎn)品和服務(wù)，這里包括的各類價值的產(chǎn)品服務(wù)，在行業(yè)型產(chǎn)品當(dāng)中，用戶只能一對一的去適應(yīng)產(chǎn)品，商家被動的接受平臺的剝削，沒有太多自主權(quán)。用戶在消費(fèi)時，更多關(guān)注的是價格信息，而商家關(guān)注的是成交效果。
那么在這一版中，可以看到的是：用戶獲得實惠，而商家愿意去做一定的營銷活動接到更多的單。
在通常的經(jīng)營過程中，商家可以自主舉行一些商業(yè)促銷活動，現(xiàn)在也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，而社交則給予了這種場景一定的催化作用。完成的是B2C的商業(yè)閉環(huán)，應(yīng)該絲毫不用擔(dān)心在阿里平臺上大多商家的營銷水平，且會做的超出預(yù)期。
這也意味著，商家無需太多看平臺臉色，也不需要過多的迎合類似行業(yè)產(chǎn)品的需求而更改自己的商業(yè)模式，保證了所有行業(yè)能迅速接入，這也表示各類消費(fèi)場景的整合，最終形成一定規(guī)模：只要支持支付寶支付消費(fèi)點，都是一個有效的場景。這種碎片化的場景構(gòu)建了一個強(qiáng)大的商家數(shù)量，更重要的是信息獲取途徑。
沒有了平臺的行業(yè)限制，商家也更容易騰出手做自己想做的營銷，并且能推送到需要的用戶當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)用戶則非常關(guān)鍵的減掉了強(qiáng)制關(guān)注成為粉絲的可能，在沒有太多的平臺壓力下，也才有可能提升商家的收入和利潤率，而對于網(wǎng)友最直接是獲取的干凈的有效信息。
在美食等行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，阿里的口碑已然成型，且具備與其他的生活消平臺分庭抗禮的能力。
生活化消費(fèi)需要不是一個個對應(yīng)的行業(yè)產(chǎn)品，而是一個能容納各種生活消費(fèi)場景的平臺，而社交在其中起到的是催化劑的作用，更加直接明了。
在營銷過程中，商家其實自身已經(jīng)具備一定的媒體和社交能力，也就是他們能進(jìn)行屬于自己的營銷手段而無需屈服于固定的產(chǎn)品形態(tài)。新版的支付寶恰恰是在這個角度，給予了支持。
用戶獲得性價比、商家獲得賺錢的生意，平臺的存續(xù)才有可能進(jìn)行下去。那么，支付寶打造的就是一個基于一站式的信息收發(fā)、解決了用戶各類場景的支付問題、看上去占比很大的社交功能，變?yōu)榱艘粋�粘合劑：商家的自媒體屬性，加上簡單的運(yùn)營能力，這種方式加大了商家與用戶之間的粘性，所以社交將會成為支付寶最重要的配角，而不是主角。支付寶正在做的是把所有具有消費(fèi)場景的商家接入到支付寶當(dāng)中。
這樣來看，支持所有行業(yè)的場景式生活服務(wù)平臺的支付寶正在逐漸將基于行業(yè)產(chǎn)品類生活消費(fèi)平臺殺死。
|
